Ответы
на часто задаваемые вопросы.

Чтобы вам было удобно работать на нашей платформе, мы создали и постоянно обновляем раздел FAQ.
Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.

Вопросы и ответы для заказчиков

  • Что такое Routek и как мы можем быть полезны для вас?

    Routek – первый в РФ магазин свободных 3D-мощностей. Эффективность и порядок - главные аргументы в пользу нашей цифровой платформы. Мы поможем Вам подобрать подходящее производство, возьмем на себя все коммуникации с производством, контроль сроков производства, отчетные документы и логистику. Мы освободим Вас от рутины и оптимизируем ваши производственные процессы.

  • Как мне связаться с вами, чтобы задать вопросы и уточнить детали?

    С удовольствием ответим на любые ваши вопросы по чату, телефону +7 (495) 374-82-46 или по почте info@routek.tech

  • Как сделать заказ через Routek?

    Вы можете загрузить свою модель в нашу систему и указать необходимую информацию. После подачи запроса, в самые короткие сроки Вы получите предложение для выбора производственной площадки по основным критериям (стоимость заказа, срок изготовления и доставки). Только после того, как вы примете предложение и оплатите счет, мы передадим ваш файл нашему производителю, который изготовит заказную деталь по согласованным параметрам. Вы можете забрать ее со склада или воспользоваться нашим логистическим сервисом.

  • Кто будет производить мой заказ?

    Routek не обладает собственными производственными мощностями, а работает с сетью производственных партнеров по всей стране. Мы подбираем наших производственных партнеров на основе определенного набора критериев качества, надежности и технологических возможностей их производства. Большинство наших производственных партнеров - это малые и средние компании.

  • Предоставляете ли вы услуги по доставке и сколько она стоит?

    Routek предоставляет услуги по доставке. Мы работаем с несколькими логистическими партнерами, предлагающими услуги по доставки грузов. Наш логистический сервис автоматически рассчитает срок и стоимость доставки от производства до вашего офиса.

  • Как я буду контролировать статус моего заказа?

    В личном кабинете вы сможете увидеть актуальный статус заказа. Об изменении статуса мы будем сообщать вам дополнительно.

  • Сколько стоят ваши услуг?

    Мы не берем плату с Заказчиков. Размещение информации и пользование нашими сервисами на площадке - абсолютно бесплатно.

  • Какие технологии производства доступны в Routek?

    Routek поддерживает широкий спектр 3D технологий и опирается на сеть квалифицированных поставщиков. Именно поэтому мы можем реализовать ваши проекты с использованием наилучших доступных технологий и самого высокого качества, доступного на рынке. Подробнее с технологиями вы можете ознакомиться здесь

  • Что делать, если у меня нет файла?

    С помощью сервиса инженерной поддержки Routek Вы можете найти специалиста на аутсорсинге, который создаст макет детали.

  • Что делать, если мне нужно внести изменения в файл?

    Вы можете обратиться к нам, и мы поможем найти специалиста на аутсорсинге, который изменит файл. Если вам необходимо внести изменения в технологический процесс, Вы можете задать вопросы нашему технологу и он поможет вам решить задачу.

  • Я частное лицо, могу ли я заказать у вас деталь?

    Конечно, мы работаем как с физическими, так и юридическими лицами.

  • Какие производственные услуги вы предлагаете?

    С помощью Routek вы можете разместить заказы по 3D-печати.

  • Какие у вас есть технические ограничения?

    Мы ограничены только производственными возможностями наших партнеров, но пока ни разу не сталкивались с ними.

  • Как защищены мои личные данные и интеллектуальная собственность?

    В соответствии с соглашением о конфиденциальности, Routek всегда хранит Вашу информацию в безопасности и будет использовать данные только для производственного процесса. Мы никогда не передаем какую-либо информацию третьим лицам и соблюдаем строгие протоколы защиты данных и безопасности в нашей повседневной деятельности. Все ваши данные защищены в рамках нашей политики конфиденциальности. Абсолютно все наши производственные партнеры проходят строгую процедуру регистрации, которая включает в себя заключение договорных обязательств по защите ваших данных. Мы используем безопасные (зашифрованные) соединения во всех коммуникациях наших клиентов и производственных партнеров, особенно когда передаются какие-либо файлы. Все цифровые модели и чертежи хранятся на серверах AWS.

Необходима консультация наших специалистов?