Вопросы и ответы для заказчиков

• Что такое Routek и как мы можем быть полезны для вас?

  Routek – первый в РФ магазин свободных 3D-мощностей. Эффективность и порядок - главные аргументы в пользу нашей цифровой платформы. Мы поможем Вам подобрать подходящее производство, возьмем на себя все коммуникации с производством, контроль сроков производства, отчетные документы и логистику. Мы освободим Вас от рутины и оптимизируем ваши производственные процессы.

• Как мне связаться с вами, чтобы задать вопросы и уточнить детали?

  С удовольствием ответим на любые ваши вопросы по по почте info@routek.tech

• Как сделать заказ через Routek?

  Вы можете загрузить свою модель в нашу систему и указать необходимую информацию. После подачи запроса, в самые короткие сроки Вы получите предложение для выбора производственной площадки по основным критериям (стоимость заказа, срок изготовления и доставки). Только после того, как вы примете предложение и оплатите счет, мы передадим ваш файл нашему производителю, который изготовит заказную деталь по согласованным параметрам. Вы можете забрать ее со склада или воспользоваться нашим логистическим сервисом.

• Кто будет производить мой заказ?

  Routek не обладает собственными производственными мощностями, а работает с сетью производственных партнеров по всей стране. Мы подбираем наших производственных партнеров на основе определенного набора критериев качества, надежности и технологических возможностей их производства. Большинство наших производственных партнеров - это малые и средние компании.

• Предоставляете ли вы услуги по доставке и сколько она стоит?

  Routek предоставляет услуги по доставке. Мы работаем с несколькими логистическими партнерами, предлагающими услуги по доставки грузов. Наш логистический сервис автоматически рассчитает срок и стоимость доставки от производства до вашего офиса.

• Как я буду контролировать статус моего заказа?

  В личном кабинете вы сможете увидеть актуальный статус заказа. Об изменении статуса мы будем сообщать вам дополнительно.

• Сколько стоят ваши услуг?

  Мы не берем плату с Заказчиков. Размещение информации и пользование нашими сервисами на площадке - абсолютно бесплатно.

• Какие технологии производства доступны в Routek?

  Routek поддерживает широкий спектр 3D технологий и опирается на сеть квалифицированных поставщиков. Именно поэтому мы можем реализовать ваши проекты с использованием наилучших доступных технологий и самого высокого качества, доступного на рынке. Подробнее с технологиями вы можете ознакомиться здесь

• Что делать, если у меня нет файла?

  С помощью сервиса инженерной поддержки Routek Вы можете найти специалиста на аутсорсинге, который создаст макет детали.

• Что делать, если мне нужно внести изменения в файл?

  Вы можете обратиться к нам, и мы поможем найти специалиста на аутсорсинге, который изменит файл. Если вам необходимо внести изменения в технологический процесс, Вы можете задать вопросы нашему технологу и он поможет вам решить задачу.

• Я частное лицо, могу ли я заказать у вас деталь?

  Конечно, мы работаем как с физическими, так и юридическими лицами.

• Какие производственные услуги вы предлагаете?

  С помощью Routek вы можете разместить заказы по 3D-печати.

• Какие у вас есть технические ограничения?

  Мы ограничены только производственными возможностями наших партнеров, но пока ни разу не сталкивались с ними.

• Как защищены мои личные данные и интеллектуальная собственность?

  В соответствии с соглашением о конфиденциальности, Routek всегда хранит Вашу информацию в безопасности и будет использовать данные только для производственного процесса. Мы никогда не передаем какую-либо информацию третьим лицам и соблюдаем строгие протоколы защиты данных и безопасности в нашей повседневной деятельности. Все ваши данные защищены в рамках нашей политики конфиденциальности. Абсолютно все наши производственные партнеры проходят строгую процедуру регистрации, которая включает в себя заключение договорных обязательств по защите ваших данных. Мы используем безопасные (зашифрованные) соединения во всех коммуникациях наших клиентов и производственных партнеров, особенно когда передаются какие-либо файлы. Все цифровые модели и чертежи хранятся на серверах SberCloud.